如今各行各业,都在被互联网大洗牌配资炒股免费开户,商业市场进入有史以来变化最快的时期。互联网家政平台、电商平台家政服务类目、二手交易平台、生活服务类平台同城服务等平台正在快速崛起。一提到互联网,其核心离不开“低价竞争”。那么,问题来了,全国各地区线下的家政公司,如何应对互联网家政空中轰炸的低价竞争冲击。下面华伟总与大家一起来进行深入探讨。
家政行业低价竞争恶性循环
家政公司困境表现:互联网家政平台、电商平台家政服务类目、二手交易平台、生活服务类平台同城服务等平台低价竞争越来越严峻。有互联网家政平台推出补贴低价竞争抢单。例如:3小时保洁仅69元,有些各地中小微家政公司被迫跟进低价,客单毛利大幅缩减。不仅扰乱了家政行业市场,更让许多小微家政公司面临生存困境。
建议家政公司六大应对方案:
一、采取服务范围分层定价
中国家政市场非常庞大,市场潜力与机会巨大。因此,家政公司首先应采取服务产品分层定价。明确服务标准与效果,例如基础保洁→升级保洁→深度保洁→360°无死角保洁等。
虽然互联网家政平台、电商平台家政服务类目、二手交易平台、生活服务类平台同城服务等平台低价竞争,但是,低价竞争的保洁服务对应的服务效果,也是低质的。
所以,中小微家政公司应明确不同价格对等的不同保洁服务效果质量。让客户能够一目了然的,通过家政销售人员的图表或宣传页一目了然。
二、强调安全与隐私
家政公司应该强调安全与隐私,这是许多互联网家政平台的痛点。许多互联网家政平台,其家政人员要么属于临时分包、要么属于合作抢单、要么属于空中搜索到的人员。平台与家政上门服务人员没有强关系,多为临时合作关系。
其家政人员的服务标准、服务水平、人员素质无法得知。面对互联网家政平台对其派出的家政人员无法完全管控,这也给用户带来了安全与隐私风险。
相比本地的家政服务公司,主打口碑相传,虽然价格高一点,但是家政人员都是全职的,长期直接管理。
对人员的服务标准、服务水平、人员素质完全掌握。这给服务用户带来了安全与隐私的全方位保障。
三、深化社区嵌入,构建信任防火墙
1、设计建设“社区合伙人”模式
线下家政公司可以与本地社区深度合作,共同建设全方位家政服务网点。例如建设社区活动中心、养老驿站、社区服务中心等,根据每个社区的需求不同,提供不同的真实服务。
例如可以提供真实免费的公益服务,例如老年课堂等免费的公益服务。有企业在55个社区设立类似社区活动中心,该企业通过公益+生意的模式提升了复购率。当然,需要根据不同地区的市场特点,因地制宜的设计服务计划。
2、建设设计“20分钟响应圈”
线下家政公司可以以社区为单位,开设小型服务站点,打造居家紧急服务情况下可以快速上门。例如管道堵塞、老人照护、宠物看护、家电服务、燃气具服务等。打出互联网平台无法实现的时效性与就近便利优势。
四、升级高端化与专业化家政服务
线下有思维的家政公司,可以发展垂直领域专项服务,将垂直领域做精做强做到极致专业。升级聚焦高端化与专业化家政服务,避开互联网家政与地区家政的低价红海恶性竞争循环。
例如:线下有思维的家政公司可以深耕“一老一小”等高需求场景。例如做强老年照护服务,提供失能老人智能设备使用、阿尔茨海默病护理等培训。老年人群服务市场需求越来越大,极致专业且具有资质的家政公司,将会在未来市场脱颖而出。
例如:线下有思维的家政公司可以将母婴服务做专做强,可以推出定制月子餐、产后康复等高端服务项目,家政公司可以对标“金牌月嫂”标准,例如持证佣金提升25%-35%。
线下有思维的家政公司,也可以引入职业认证与分层定价。例如可以建立“初级月嫂→高级月嫂→金牌月嫂”员工评级体系,深化专业的高端服务可以有效的提升溢价。目前,已经有地区家政公司通过这样的方法,取得了阶段性的成功。
五、升级先进培训系统提升家政公司人效比
1、政企合作降低培训成本
地区有运营能力的家政公司,可以尝试申请官方补贴培训项目,将养老护理、营养膳食等课程纳入到纯公益的免费的培训目录中,减少家政公司的多方面多维度运营压力。实干型的家政公司,有长远发展计划的家政公司,可以思考此项。
2、线上线下一体化空中地面综合培训
地区有资质有实际经验的家政公司,可以建立思考与地区职业技术学校合作开发碎片化短期的学习课程,如收纳师、陪诊师、月嫂、催乳师、育婴师、家电技术等速成的职业项目,建设线上线下考核与发证流程体系,解决家政公司员工脱产学习的根本问题。
六、打造家政创新服务模式方案
家政公司可以设计差异化会员制方案,目标以锁定长期稳定客户。但是需要建设与市场常规会员制权益形成差异化的服务体系。例如,地区家政公司可以设计建设分级会员套系消费目录。
例如可以建设设计年费制管家高级会员服务体系,附加免费家电检修、应急服务等实际解决用户难题的权益与真实服务。
一方面可以提升客户的深度黏性,另一方面可以快速打造口碑。有以此经营的家政公司,不仅大幅提升了客单价,同时也大大减少了客诉率。
当然,上述方案仅是针对全国线下家政公司配资炒股免费开户,应对互联网家政平台低价竞争的部分方案。如今线下家政市场在加速发展,家政服务与家电服务、养老服务、育儿服务多类目服务相互融合。尤其在互联网市场的快速发展过程中,线下家政公司需要做好升级准备,以此应对来自互联网家政低价竞争的冲击。
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